سياسة الشحن والتوصيل – متجر توباور
1. أوقات تجهيز الطلبات
- نجهّز الطلبات ونشحنها خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد الطلب.
- أيام العمل من السبت إلى الخميس.
- الطلبات التي تصل يوم الجمعة أو في الإجازات الرسمية تُجهَّز في أول يوم عمل بعدها.
2. شركة الشحن
- نشحن جميع الطلبات عبر شركة سمسا (SMSA).
- يصلك رقم التتبع برسالة نصية أو بالبريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.
- يمكنك متابعة شحنتك من صفحة تتبع الشحنات في المتجر.
3. مدة التوصيل
- من 2 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن، حسب مدينتك.
- بعض المناطق البعيدة قد تحتاج يومًا أو يومين إضافيين.
- الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
4. تكلفة الشحن والدفع
- تظهر تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
- يتم الدفع إلكترونيًا عند الطلب، ولا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام.
5. عند الاستلام
- نرجو فحص الشحنة والتأكد من سلامة المنتج عند استلامه.
- إذا وجدت تلفًا أو نقصًا، تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لنعالج المشكلة بأسرع وقت.
- لا يؤثر ذلك على حقك في الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
6. ملاحظات مهمة
- تأكد من صحة العنوان، وأن رقم الجوال المسجّل في الطلب شغّال ويستقبل المكالمات والرسائل، لأن شركة الشحن تتواصل معك عليه قبل التوصيل.
- إذا تعذّر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد على المندوب، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
- إذا تأخر طلبك عن المدة المذكورة، تواصل معنا وسنتابعه مع شركة الشحن مباشرة.
7. شرائح الإنترنت والاتصال
- نحن موزع معتمد لشرائح STC وموبايلي وزين وريد بول موبايل.
- الشرائح مسبقة الدفع لا تُسترجع ولا يُسترد مبلغها بعد التفعيل.
- يحق للمقيم تسجيل شريحة مسبقة الدفع واحدة فقط على هويته.
- يرجى التأكد من التغطية في منطقتك وتوافق الشريحة مع جهازك قبل الشراء.
- الشريحة الإلكترونية (eSIM) متاحة لبعض المشغلين حسب شروطهم، فتواصل معنا قبل الطلب. شرائح جوّي لا تتوفر كشريحة إلكترونية عبر المتجر.
- إذا واجهت أي مشكلة في التفعيل، تواصل معنا أولًا وسنساعدك.
متجر توباور – نحرص على تجربة تسوق آمنة وموثوقة لكل عملائنا.
